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Messaggi pre-arrivo, check-in, check-out, domande frequenti, problemi durante il soggiorno, ospiti difficili, recensioni, reclami, emergenze e comunicazione via WhatsApp.
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Le recensioni sono il biglietto da visita della tua struttura. Più recensioni positive hai, più prenotazioni riceverai. SUPERA LE ASPETTATIVE: La chiave per una recensione positiva è superare le...
Una comunicazione chiara e tempestiva è la chiave per ospiti soddisfatti e recensioni positive. MESSAGGI PRE-ARRIVO: Invia un messaggio di benvenuto 2-3 giorni prima dell'arrivo con le istruzioni...
1. Messaggio di benvenuto dopo la prenotazione. 2. Istruzioni dettagliate 2-3 giorni prima. 3. Self check-in con video passo-passo. 4. Info locali: supermercato, ristoranti. 5. Numero di...
La mia casa grotta a Matera ha un layout particolare: stanze su più livelli, scale interne, porte basse. Alcuni ospiti, soprattutto anziani o con bambini, faticano. Come comunicate anticipatamente...
Io amo fare accoglienza di persona, ma con l'aumento delle prenotazioni non sempre ce la faccio. Il self check-in è comodo ma perde il contatto umano. Voi cosa preferite? Avete trovato un...
Ho un appartamento sul Lago di Como frequentato da escursionisti e sportivi. Ho attrezzato un deposito bici e fornisco mappe dei sentieri. Chi di voi ha esperienza con turisti sportivi? Cosa...
Ciao, affitto un appartamento vista lago sul Lago di Como e i miei ospiti sono quasi tutti tedeschi e olandesi. Scrivo i messaggi in inglese ma non sempre e sufficiente. Quali informazioni...
Il primo messaggio dopo la prenotazione è fondamentale per creare una buona impressione. Cosa scrivete nel vostro messaggio di benvenuto? Quanti giorni prima dell'arrivo lo inviate? Includete...
Capita spesso che gli ospiti arrivino in ritardo per traffico, volo o semplicemente perché hanno cambiato programma. Come gestite voi i check-in serali o last minute? Usate self check-in o...
Faccio check-in personale per il mio appartamento a Napoli, vicino Spaccanapoli. Il problema è quando gli ospiti cambiano orario all'ultimo minuto o arrivano in ritardo. Come gestite voi i ritardi...
Gestisco un appartamento in centro storico a Genova e molti ospiti sono crocieristi che arrivano la mattina presto. Come gestite voi situazioni di check-in flessibile e deposito bagagli?
Io mando un messaggio di check-out la sera prima con un promemoria gentile. Includo l'orario, le istruzioni per lasciare le chiavi e un ringraziamento. A volte aggiungo una richiesta di recensione...
Ciao a tutti, gestisco un bilocale turistico a due passi da Santa Croce a Firenze. La mia signora delle pulizie è fantastica, ma spesso non riesce a rimanere fino all'arrivo degli ospiti per il...
Gestisco uno chalet in Trentino. Le prenotazioni invernali arrivano all'ultimo momento con le nevicate. Ho un accordo con un'agenzia per cambio biancheria in 4 ore. Kit di emergenza sempre pronto....
Ho ricevuto una recensione negativa che secondo me non rispecchiava la realtà. Mi dà fastidio ma so che bisogna rispondere con professionalità. Come rispondete voi alle recensioni negative? Come...
Quando ricevo una recensione negativa, aspetto qualche ora prima di rispondere, per non essere impulsivo. Rispondo sempre ringraziando per il feedback, mi scuso se c'è stato un problema reale e...
Wi-Fi e regole della casa sono due informazioni fondamentali che ogni ospite cerca. Come le comunicate? Stampate un foglietto, usate un QR code, mandate un messaggio prima dell'arrivo? Avete...
Sempre più famiglie con bambini piccoli prenotano la mia struttura. Per ora ho solo un seggiolone e un lettino da viaggio. Cosa altro mettete a disposizione per le famiglie? Vasino,...
Accetto animali domestici con un supplemento di 30 euro per la pulizia extra. Ho aggiunto un paio di coperte impermeabili per proteggere i divani e lascio una ciotola e un tappetino. All'inizio...
Gestisco una villetta con terrazza mare a Taormina e d'estate ho cambi quasi ogni 3-4 giorni. Faccio quasi tutto da solo: check-in, piccole manutenzioni, coordinamento con la lavanderia esterna....
Ogni tanto arrivano richieste fuori dal comune: ospiti che vogliono fare feste, check-in in piena notte, soggiorni extra-lunghi, animali esotici, richieste di sconti improbabili. Come le gestite?...
Ogni host sa bene quali sono le domande che riceve più spesso: dov'è il Wi-Fi, come si accende il climatizzatore, a che ora si può fare il check-out, dove si parcheggia. Come gestite queste...
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