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Articoli, guide e approfondimenti del blog StayAgain per host e property manager.
Il checkout non dovrebbe chiudere il rapporto con l’ospite. Per un host, un buon esempio gestione contatti post soggiorno parte da qui: l’ospite lascia la casa, ma non esce dal tuo sistema. Se ha...
Un canone mensile può sembrare piccolo finché non si somma agli altri: channel manager, PMS, strumenti di messaggistica, serrature smart, contabilità, portali. Chi cerca un "acquisto una tantum...
Un ospite che scrive alle 23:40 perché non trova le chiavi, un documento inviato in ritardo, il solito messaggio con il Wi-Fi da copiare e incollare: il check-in può assorbire più tempo della...
Un ospite che lascia la tua casa vacanza senza un contatto diretto e senza un motivo per tornare è un'opportunità persa. Capire come creare relazione post soggiorno non significa inviare messaggi...
Un messaggio per il Wi-Fi, uno per il parcheggio, uno per il check-in tardivo. Poi la richiesta di ricevuta, il dubbio sulla raccolta documenti e, pochi giorni dopo la partenza, l'ospite che non...
Un ospite prenota, invia il documento, compila il check-in e magari lascia il numero di telefono per ricevere istruzioni. In pochi minuti hai raccolto dati personali, alcuni necessari per legge e...
Se oggi i dati dei tuoi ospiti sono sparsi tra Airbnb, Booking, WhatsApp, email, fogli Excel e rubrica del telefono, il problema non è solo il disordine. Il vero costo è economico. Una guida...
Un ospite soddisfatto non vale solo una recensione positiva. Vale una seconda prenotazione, meno commissioni pagate alle OTA e un costo di acquisizione molto più basso sul soggiorno successivo. Se...
Se ogni arrivo ti costa decine di messaggi, rincorse per i documenti e tempo tolto ad altre attività, la domanda non è se automatizzare, ma come semplificare check in ospiti senza complicarti il...
Se ogni prenotazione porta con sé le stesse dieci domande, il problema non sono gli ospiti. Il problema è il flusso. Capire come ridurre messaggi ripetitivi host significa togliere ore al caos...
Ogni prenotazione che entra da OTA porta visibilità. Ma porta anche una trattenuta che, mese dopo mese, riduce il margine reale della struttura. Per questo parlare di strumenti per meno...
La maggior parte dei problemi operativi inizia prima del check-in. L’ospite non trova l’ingresso, chiede il Wi-Fi quando non è ancora arrivato, scrive per sapere dove parcheggiare, dimentica i...
Un ospite che non si presenta al check-in non crea solo un contrattempo. Crea tempo perso, messaggi inutili, slot bloccati, pulizie da ripianificare e spesso anche margine che si assottiglia. Per...
Se gestisci una casa vacanza, sapere quando chiedere documenti agli ospiti non è un dettaglio operativo. È uno snodo che tocca tre aree insieme: conformità, sicurezza e qualità dell’esperienza....
Alle 18:30 arrivano due messaggi insieme. Il primo chiede come entrare, il secondo a che ora sarà pronta la casa. Intanto l’ospite è già sotto al portone. Se ti stai chiedendo come velocizzare...
Un ospite che arriva tardi, un documento inviato su tre canali diversi, un messaggio perso su WhatsApp e il solito dubbio: abbiamo raccolto tutto quello che serve? Il checkin digitale nasce per...
Casa vacanza su Google Maps: si può fare? La risposta corretta è: dipende. Google, nelle sue linee guida ufficiali per Google Business Profile, considera generalmente non idonee le proprietà in...
La gestione dell'accesso alla struttura è uno degli aspetti più delicati per chi affitta camere o case vacanza. Tra chiavi da consegnare e recuperare, codici da comunicare e ospiti che arrivano a...
La gestione dell'accesso alla struttura è uno degli aspetti più delicati per chi affitta camere o case vacanza. Tra chiavi da consegnare e recuperare, codici da comunicare e ospiti che arrivano a...
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